Cosy Poterie FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les informations essentielles sur vos commandes, livraisons et bien plus. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Questions générales
Avez-vous une boutique physique ?
On y travaille ! Pour le moment, nous vendons exclusivement sur notre site internet.
J'ai une boutique et j'aimerais y proposer des coffrets Cosy Poterie, est-ce possible ?
Oui, tout à fait ! Écrivez-nous via notre page de contact en précisant 'Partenariat' dans l'objet de votre message.
J'aimerais vous proposer une collaboration sur mes réseaux sociaux, est-ce possible ?
Oui, écrivez-nous via notre formulaire de contact en précisant 'Collaboration' dans l'objet de votre message.
Mode de Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les options de paiement suivantes :
- Visa/Visa
- Debit Mastercard
- PayPal
- ApplePay
- Google Pay
- Bancontact (Belgique)
- iDEAL (Pays-Bas)
- Maestro (Pays-Bas)
Est-ce que votre site est sécurisé pour les achats en ligne ?
Cosy Poterie prend au sérieux la sécurité des informations des cartes de crédit. Pour s’assurer que les informations que vous communiquez en ligne soient sécurisées durant la transmission, nous utilisons la technologie de dernière pointe Encryptions et Secure Socket Layers (SSL) pendant que nous traitons les informations personnelles que vous nous soumettez.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais nous y travaillons ! Restez connectés, les cartes cadeaux seront bientôt disponibles pour vous permettre d'offrir le cadeau idéal à vos proches.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 24h jour ouvré. Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison dans un Point Relais en France, Belgique et aux Pays-Bas, compte un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés.
Comment localiser un point relais Mondial Relay le plus proche ?
Pour savoir où se trouve le point relais Mondial Relay le plus proche, veuillez consulter la page des Points Relais Mondial Relay.
Combien coûte la livraison ?
Cosy Poterie offre la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 60.00€.
Les commandes sont livrées en point relais via Mondial Relais.
Voici les délais d'expédition pour les commandes en dessous de 50,00€:
- France: 4,95€
- Belgique: 4,95€
- Pays-Bas: 3,95€
Comment faire pour retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande vous avez 15 jours pour retourner votre commande.
Tous les articles doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine pour que le contenu reste protégé. Tous les articles doivent être en état neuf (les articles usagés ne seront pas remboursés).
Comptez jusqu'à maximum 10 jours après que nous ayons reçu votre colis pour que le remboursement soit traité.
Contactez-nous pour que nous vous envoyions la procédure à suivre.
Retour pendant les fêtes de fin d'année ?
Les achats réalisés chez Cosy Poterie entre le 15 novembre 2024 et le 18 décembre 2024 bénéficient d'une politique de retour de 45 jours. Les instructions de retour d'articles restent inchangées.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Pour les articles commandés sur notre site qui présentent un défaut de fabrication et/ou qui ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter.